Servicio RMA

Procedimiento de reparación
Política y procedimientos sobre devolución de material
Para reparación o sustitución de piezas, todas las piezas devueltas estarán sometidas a la política sobre devolución de material establecida por MOTIA Co.,Ltd.
Objetivo
La política sobre devolución de material define y establece la política a ser acatada por los clientes de MOTIA en cuanto a devolución de elementos y piezas.
Procedimientos y política sobre devolución de material
Antes de realizar la devolución de material a MOTIA, primero se debe de obtener una aprobación escrita.
El comprador debe ante todo contactar a MOTIA para obtener el número RMA con una descripción detallada sobre los presuntos fallos.
  • El cliente proporcionará la gestión del RMA con información relevante sobre el número de factura, número de serie, código del modelo y detalles sobre los problemas encontrados en el producto.
  • El número RMA (Returned Material Authorization) puede ser emitido sólo por el personal de MOTIA.
  • El número RMA se emite en no más de tres días laborables desde el momento del envío de solicitud.
  • Todos los productos RMA debes de ser empaquetados con cuidado, protegido contra descargas electroestáticas (ESD) y contra daños que puedan ser ocasionados durante el transporte. El producto debe de ser devuelto con su caga original, funda antiestática, bolsas, tubos o bandejas. Todos los productos a devolver deben de tener escrito de forma clara el número RMA en la cara externa de la caja.
  • Todos los productos RMA serán reenviados desde el fabricante al comprador durante un periodo no inferior a 14 días laborables.
  • En caso de que el fallo del producto haya sido realizado por una negligencia y se haya violación algún apartado/condición sobre la política de garantía establecida por las condiciones de compra, el comprador deberá abonar los gastos estándar de reparación.
  • MOTIA informará al comprador en caso de que el producto RMA no se encuentre defectuoso, reparado de forma negligente, se una copia falsa o no esté en garantía. En estos casos el comprador deberá abonar la reparación.
  • Los gastos de gestión y envío deben se ser aplicados según el esquema siguiente:
    • A.  Costes de reparación y transporte bajo garantía
      • Desde el comprador a MOTIA – responsabilidad de MOTIA.
      • Desde MOTIA al comprador – responsabilidad de MOTIA.
    • B.  Para reparaciones fuera de garantía
      • Desde el comprador a MOTIA y devuelta al comprador
        -  responsabilidad del comprador.
      • Materiales defectuosos no será aceptados sin aprobación previa.
Material defectuoso que llegue a MOTIA sin su correspondiente número RMA no será aceptado desde su empresa transportista. El envío puede ser rechazado.